Avis Hôpital de Bac Ha

En 2021, notre fils Tom est né à Hanoï, au Vietnam. À l’époque, je ne savais pas grand-chose sur le fonctionnement du système de santé dans le pays, surtout en tant qu’étranger.

Bien que certaines parties de la grossesse et de l’accouchement puissent être prises en charge financièrement par les hôpitaux publics, étant donné que ma femme est vietnamienne, j’ai décidé d’opter pour un hôpital privé après avoir entendu des critiques positives à son sujet.

Pour notre premier enfant, nous voulions nous sentir aussi à l’aise que possible pendant ce moment de bonheur, mais aussi, soyons honnêtes, être bien accompagnés pendant ce moment de stress.

Un hôpital moderne à Long Bien

Le Bệnh Viện Đa Khoa Quốc Tế Bắc Hà (Hôpital Général de Bac Ha) est situé à Long Bien, dans l’une des plus grandes rues de l’arrondissement : Nguyễn Văn Cừ.

La première chose que vous remarquez en voyant le bâtiment pour la première fois, c’est qu’il a un aspect moderne, partiellement fait de verre, et assez grand pour un hôpital privé.

L’immeuble

Le bâtiment est assez grand et facile à repérer depuis la rue. Il a environ 12 étages plus un sous-sol utilisé comme parking pour les motos ; celui pour les voitures se trouve devant le bâtiment, et les deux sont gratuits.

Évidemment, avec autant d’étages, le bâtiment dispose de quatre ascenseurs. Un est situé à l’extérieur près de l’entrée, deux autres sont au milieu du bâtiment, et un dernier est à l’extrémité du bâtiment.

À l’intérieur du bâtiment, il y a beaucoup d’écrans diffusant des vidéos bien réalisées de l’hôpital montrant le parcours du client d’une dame célèbre à l’hôpital et de certains médecins clés. Évidemment, dans cette vidéo, la dame vit une excellente expérience, mais on a l’impression que c’est en réalité très proche du service réel que vous obtiendriez.

En regardant cette vidéo, on a l’impression de faire partie d’une de ces émissions télévisées sur l’hôpital avec des médecins locaux célèbres. Cela contribue vraiment à l’expérience.

La réception

Une chose à laquelle je ne suis pas habitué en France, c’est d’être accueilli et guidé dans un établissement public ou privé. Je pense que c’est une différence culturelle, mais dès que vous arrivez à Bac Ha, quelqu’un viendra vous demander le but de votre visite et vous guidera tout au long du processus.

On vous remettra un carnet pour noter ce qui s’est passé ce jour-là ainsi que les différents diagnostics et prescriptions des médecins, et vous devrez déposer une somme d’argent minimale, juste pour vous assurer de ne pas sortir sans payer votre facture, je suppose.

Expérience client

À l’hôpital Bac Ha, le bâtiment est conçu de manière spécifique ; chaque section est répartie sur les différents étages. Donc, les ascenseurs seront vos meilleurs amis.

Par exemple, pour ma femme enceinte, après avoir été accueillis et pris en charge à la réception, nous avons dû monter au 4e étage pour l’échographie, au 5e étage pour la consultation du médecin, au 3e étage pour les tests sanguins et urinaires, au 6e étage pour la chirurgie, au 7e étage pour la maternité, au 10e étage pour les vaccins, et au 12e étage pour la cafétéria.

Vous ferez constamment des allers-retours en ascenseur ou même par les escaliers si vous êtes courageux. Au Vietnam, ces allers-retours dans les hôpitaux sont courants car chaque médecin est spécialisé dans un domaine spécifique.

Dès que vous arrivez à un nouvel étage, un membre du personnel prendra votre carnet et vous accompagnera à l’étape suivante, qui consiste généralement à vous asseoir sur un banc en attendant d’entrer dans une salle avec un spécialiste.

Selon le nombre de personnes présentes ce jour-là pour le même besoin, vous devrez attendre plus ou moins longtemps. En général, l’attente est bien inférieure à celle d’un hôpital public, où vous resterez au moins trois à quatre heures.

Les formules pour femme enceinte

Pour une grossesse, l’hôpital propose des forfaits, allant du suivi à l’accouchement et aux services post-accouchement. Évidemment, ces forfaits sont plus intéressants financièrement et vous donnent l’occasion d’économiser de l’argent sans avoir à trop réfléchir pour prendre des décisions.

Le bon côté de ces forfaits est qu’ils peuvent être souscrits dès le début, mais aussi juste avant l’accouchement. C’est vraiment un forfait personnalisé qui peut être construit en fonction de vos besoins ; plus vous êtes avancée dans votre grossesse, moins le combo est cher.

Les chambres pour les patients

Pour la naissance de notre fils, on nous a offert le choix entre une chambre partagée ou une chambre privée. La différence de prix n’était pas très importante, alors nous avons opté pour la deuxième option. Nous avons également bénéficié d’une réduction limitée de 40 %. Ces réductions sont toujours proposées en guise d’incitation ; elles vont généralement de 10 à 40 %, selon la demande.

La chambre était spacieuse, avec une salle de bains privée, un petit réfrigérateur et une armoire. Dans le couloir, on trouvait de l’eau potable et des gobelets jetables, avec lesquels on pouvait se procurer de l’eau froide ou chaude pour préparer le lait en poudre.

La chambre était équipée de deux lits, un pour chaque parent, je suppose. Il y avait aussi un climatiseur avec une télécommande pour réguler la température idéale pour les nouveau-nés.

Les rendez-vous de contrôle

Le suivi du bébé a commencé pour nous à 7 semaines, commençant par des tests d’urine et de sang pour vérifier la santé de la mère. Les échographies ont commencé à 12 semaines.

Vers 16 semaines, vous pouvez presque certainement savoir le sexe de votre bébé. Légalement, cette information ne peut pas être divulguée, mais si vous cherchez suffisamment de preuves, vous aurez probablement votre réponse.

Lors de ces visites, nous allions à l’hôpital pour un examen pendant environ 1 à 2 heures à chaque fois. Ce qui est considérablement moins que lorsque vous allez à l’hôpital public, où vous passerez probablement toute votre après-midi ou matinée.

Ces visites visent à s’assurer que le bébé se développe en bonne santé dans l’utérus et qu’aucune complication ne se produira avant, pendant ou après l’accouchement.

La nuit de l’accouchement

Une fois que les contractions de ma femme se sont suffisamment espacées, nous nous sommes précipités dans un Grab et sommes directement allés à l’Hôpital Bac Ha, où ils l’ont rapidement examinée et surveillée dans une chambre dédiée.

Dans cette chambre, nous avons dû attendre que le temps entre les contractions soit correctement chronométré, environ 3 minutes pour une contraction d’une durée de 45 à 60 secondes.

Pour être honnête, ce fut le moment le plus stressant de toute l’expérience. Ma femme est entrée dans une salle où le mari ne peut pas entrer, contrairement à l’Amérique ou à l’Europe, et j’ai dû espionner à l’intérieur de la salle à chaque fois que les médecins entraient et sortaient, tout en essayant de lire leurs visages pour évaluer la situation.

On pouvait également entendre en arrière-plan le bip du moniteur cardiaque qui ralentissait à chaque contraction, faisant un bruit similaire à celui des films lorsque le cœur de quelqu’un va s’arrêter. Tout cela crée un moment très angoissant à vivre seul dans une pièce vide.

Comme la position du bébé était un peu dangereuse et que ma femme était épuisée, les médecins ont fortement suggéré que nous ayons une césarienne. Le médecin m’a apporté le formulaire et m’a donné un peu de temps pour prendre ma décision.

La naissance

Notre bébé a finalement été livré vers minuit trente. Ils l’ont nettoyé et l’ont placé dans les bras de maman pour qu’elle puisse le voir pendant quelques minutes. Ensuite, ils me l’ont apporté pour le même traitement. Les nouveau-nés ne voient pas très bien, donc mon fils essayait de comprendre ce qu’il voyait pour la première fois, je suppose.

Les infirmières l’ont emmené pour en prendre soin pendant quelques heures, puis l’ont finalement ramené dans notre chambre d’hôpital privée vers 4 heures du matin.

Ma femme est revenue dans la chambre vers 10 heures du matin, car elle devait récupérer de la chirurgie. Quant à moi, je n’ai pas pu dormir cette nuit-là, trop inquiet de devoir prendre soin d’un bébé pour la première fois.

La récupération

Nous avons passé 5 jours et 4 nuits dans cette chambre privée avec notre nouveau-né. C’était le moment de s’assurer que tout allait bien avec notre bébé, qui se portait bien. Juste un petit problème de jaunisse qui nécessitera quelques séances d’UV.

Étant donné que ma femme venait de subir une opération chirurgicale, il était un peu difficile pour elle de se déplacer, mais j’étais là pour l’aider, et le personnel de l’hôpital était également présent pour nous donner un coup de main sur demande, en appuyant sur un bouton.

Il est important de noter que pendant cette année et la crise de COVID, les visiteurs n’étaient pas autorisés à entrer dans le bâtiment. Habituellement, les parents peuvent venir aider et rendre visite au bébé.

Le petit-déjeuner, le déjeuner et le dîner étaient apportés directement à ma femme dans notre chambre, car elle ne pouvait pas se déplacer ni s’asseoir. Le lit était équipé d’une table supplémentaire pour manger, mais elle a trouvé plus pratique de tenir un bol à la fois, au cas où le bébé aurait besoin d’elle.

Une équipe de médecins venait plusieurs fois par jour pour vérifier l’état du bébé et de la mère. La nuit, il y avait une équipe disponible sur demande chaque fois que nous avions besoin d’aide. Nous avons trouvé cela formidable car nous ne pouvions pas compter sur l’aide de nos parents à ce moment-là.

La cafétéria avec vue panoramique

En tant qu’accompagnant de ma femme, on m’a également offert trois repas par jour. Ils n’étaient pas livrés en chambre mais devaient être pris à la cafétéria.

Cette cafétéria est située au 12ème étage. Il y a des horaires spécifiques pour le déjeuner et le dîner, donc vous ne pouvez pas venir quand vous le souhaitez. L’espace est assez grand, avec de nombreuses tables séparées par des écrans en plastique pour des raisons de sécurité. À l’extrémité de la cafétéria, il y a une fenêtre avec une vue magnifique sur le district de Long Bien et sur la rue Nguyen Van Cu.

Ma femme et moi avons été vraiment impressionnés par la qualité de la nourriture à l’Hôpital Bac Ha. La nourriture est très bien cuisinée, savoureuse et, surtout, très saine.

C’est honnêtement le genre de nourriture que j’aimerais personnellement manger tous les jours. Bien sûr, la nourriture est vietnamienne, donc elle est souvent très équilibrée. Viande ou poisson, avec du riz, de la soupe et des fruits au minimum.

Quelques services inclus et en extras

Avec le forfait que nous avons acheté, on nous a offert des cadeaux de produits dont nous aurons besoin, tels que des préparations pour bébé, des couches, des lingettes humides, etc. Nous avons trouvé que c’était une attention agréable de la part de l’hôpital.

Une visite de contrôle gratuite un mois après l’accouchement fait également partie du forfait.

Pour un prix supplémentaire, vous pouvez louer une infirmière pour s’occuper du bébé et également certains outils tels qu’un tire-lait.

La pharmacie

Sur le chemin de la sortie, on nous a prescrit des médicaments, notamment pour faciliter l’élimination du sang du corps et des vitamines pour la jaunisse du nourrisson. Nous sommes déjà allés plusieurs fois dans cette pharmacie car le bébé n’avait pas suffisamment d’eau dans le ventre à un moment donné.

La plupart des médicaments seront disponibles dans cette pharmacie, mais vous êtes également libre d’acheter avec votre ordonnance les médicaments requis à l’extérieur de cet hôpital.

Le règlement

Une fois prêts à quitter l’hôpital, nous avons dû accomplir certaines formalités au 10ème étage, puis descendre pour payer en bas. Pour des raisons inconnues, ma carte de crédit a été débitée dans mon application, mais le terminal n’a pas reçu d’approbation de paiement. Ils ont donc gardé certains de nos documents en garantie, et quelques jours plus tard, effectivement, le paiement est revenu sur mon compte, et j’ai envoyé l’argent par virement bancaire.

Les règlements sont généralement effectués au rez-de-chaussée, mais parfois ils peuvent être effectués aux étages supérieurs, comme celui pour le vaccin.

Pour tous ces services, y compris la césarienne, et avec une réduction de 40 %, nous avons payé environ 24 000 000 VND. Bien sûr, cela serait gratuit en France dans un hôpital public, mais comparé à un hôpital privé, le prix est tout à fait abordable et offre un bon rapport qualité-prix.

Verdict

8,5 sur 10.

Dans l’ensemble, notre expérience à l’Hôpital Bac Ha a été très bonne. Il y a de nombreux avantages par rapport à un hôpital public. Par exemple, vous bénéficiez de plus de confort, attendez moins, mangez mieux et êtes bien traité. Les médecins et les infirmières, en particulier, ont été très gentils et serviables envers nous.

À un moment donné, nous avons essayé de faire une échographie 4D ailleurs, et le service était très différent, plus précipité et industriel, pour ainsi dire.

Peut-être le seul inconvénient de cette expérience était que dans notre chambre, les médecins entraient librement sans avertissement. Ce n’est pas quelque chose à quoi je suis habitué, mais je comprends la nécessité de cela.

Informations

Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Bắc Hà

Adresse : 137B Đ. Nguyễn Văn Cừ, Ngọc Lâm, Long Biên, Hà Nội 100000

Heures d’ouverture : 24/7

Téléphone : 098 682 23 33

Site Internet : https://benhvienbacha.vn

Facebook : https://www.facebook.com/BenhvienBacHa/